Innovasjonsdag — Fjordbank møter Kvikk
Kvikks app tar initiativ. Vår venter på at kunden skal spørre. Hva er det minste vi kan endre?
Ferdige dokumenter, generert fra materialet over.
Business Model Canvas, slik det sto da dagen var over. AI-en foreslo fortløpende fra det som ble sagt, skrevet og lastet opp — gruppen bekreftet, endret eller forkastet. Noen felter er tynne, og ett står tomt. Det er sånn en ettermiddag ser ut.
63/100 samlet substans · 8 av 9 felt bekreftet av gruppenSubstans måler hvor mye av feltet som har noe konkret å vise til, og teller bare det gruppen har bekreftet. Tidlig på dagen ligger de fleste feltene under 40, og et godt utfylt felt lander typisk mellom 60 og 85. Tallet er laget for å finne hull, ikke for å sammenligne grupper.
Hvem løsningen er for.
Alle personkunder med minst én fast utgift på avtalegiro. Vi deler dem ikke opp: varselet er nyttig for en 24-åring med 40 000 på konto og for en 60-åring som glemte at forsikringen forfaller.
✓ Gruppens egne ordSubstans 64/100. Avgrensningen er konkret — fast utgift på avtalegiro — og valget om ikke å dele opp står med begrunnelse. Hvor mange kunder det gjelder, står ikke.
Hva kunden faktisk får, og hvilket problem det løser.
Appen sier fra FØR noe skjer, ikke etter. Konkret: varsel tre dager før en fast utgift trekkes, hvis saldoen ikke holder. Kunden rekker å flytte penger i stedet for å få et avslag og et gebyr.
✓ Gruppens egne ordSubstans 84/100. Feltet sier konkret hva kunden får, når, og hva forskjellen fra i dag er. Det står ikke hva varselet tilbyr kunden som ikke har penger å flytte.
Hvordan løsningen når kunden.
Push-varsel i appen, med mulighet til å skru av. Vi slår det på for alle kunder, ikke som en pilot for fem prosent — da lærer vi ingenting på et halvår.
✓ Gruppens egne ordSubstans 73/100. Kanalen står, og valget om full utrulling framfor pilot er skrevet ned med begrunnelse. Hvordan kunder som har skrudd av push nås, står ikke.
Hva slags forhold kunden har til løsningen over tid.
Selvbetjening. Varselet er ensidig — appen sier fra, kunden gjør noe eller lar være. Ingen menneskelig kontakt involvert.
✓ Gruppens egne ordSubstans 58/100. Feltet slår fast at dette er selvbetjening uten menneskelig kontakt. Hva som skjer hvis kunden trenger hjelp der og da, står ikke.
Hvor pengene kommer fra.
Indirekte: færre avviste trekk betyr færre henvendelser til kundeservice, og færre gebyrer som kunden opplever som bankens feil. [antatt] Dere har ikke tall på hvor mange avviste trekk dere har i året.
Substans 10/100. Feltet er tomt: forslaget her er ikke bekreftet, og bygger på én setning fra samtalen.
Hva som må være på plass for at dette skal virke.
Utgiftsvarslingen er allerede bygget og ligger avslått. Vi trenger ikke bygge så mye — vi trenger å skru på det som ligger der, og flytte det opp fra tredje menynivå. Det som mangler er en eier for varseltekstene.
✓ Gruppens egne ordSubstans 79/100. Feltet skiller mellom det som finnes og det som mangler, og «finnes allerede, avslått» kan slås opp. Eierskapet til varseltekstene er fortsatt et åpent spørsmål.
Hva organisasjonen må gjøre, jevnlig, for å levere dette.
Løpende: overvåke andel varsler som fører til en handling, og justere teksten. Ikke et prosjekt — dette er noe noen må se på hver uke de første månedene.
✓ Gruppens egne ordSubstans 67/100. Aktivitetene beskriver drift, med et konkret mål å følge. Hvem som gjør det ukentlige arbeidet, er ikke navngitt.
Hvem utenfor organisasjonen dette er avhengig av.
Mastercard Payment Services, som avtalegiro og eFaktura ligger hos. Trekket er som regel meldt mer enn tre dager i forveien, så «tre dager før» er mulig. Ingen ny avtale — men en avhengighet.
✓ Gruppens egne ordSubstans 70/100. Partneren er navngitt, avhengigheten er konkret, og det står at den ikke krever en ny avtale. Hva som skjer hvis meldingen kommer senere enn tre dager, står ikke.
Hva dette koster, og hva som driver kostnaden.
Nesten ingen utvikling — funksjonen finnes. Kostnaden er tid til varseltekster, jus-gjennomgang og det ukentlige arbeidet de første månedene. [antatt] Under et halvt årsverk første år.
✓ Gruppens egne ordSubstans 62/100. Postene er navngitt og anslaget er merket som anslag. Push-kostnad og belastning på kundeservice er ikke med.
Skrevet av gruppen underveis. Dette veier tyngst når noe genereres.
Gruppens arbeidsnotat Utgangspunktet vårt: vi trenger ikke bygge så mye. Vi trenger å skru på det som ligger der, og flytte det opp fra tredje menynivå. BESLUTNING: Vi foreslår én endring, ikke ti. Appen skal si fra FØR noe skjer, ikke etter. Konkret: varsel tre dager før en fast utgift trekkes, hvis saldoen ikke holder. BESLUTNING: Vi slår på utgiftsvarslingen som allerede er bygget, for alle kunder, med mulighet til å skru av. Ikke som en pilot for fem prosent — da lærer vi ingenting på et halvår. Vi diskuterte prognose for månedsslutt, men la den bort: den krever utvikling, og den er verdiløs hvis vi ikke først klarer det enkle. Åpent: hvem eier varseltekstene? Et dårlig formulert varsel om at du går tom for penger er verre enn ingen varsel.
Et utdrag av samtalen slik taletjenesten hørte den — med avbrytelser, halve setninger og partier den ikke fikk med seg. En hel dag gir flere hundre linjer; her er de som drev arbeidet videre. Merkede beslutninger har stjerne.
Felles grunnlag fra arrangøren, og det gruppen lastet opp selv.