Innovasjonsdag — Fjordbank møter Kvikk
Hvorfor velger to av tre 22-åringer en annen bank enn foreldrenes — og hva skal til for at de ikke gjør det?
Ferdige dokumenter, generert fra materialet over.
Business Model Canvas, slik det sto da dagen var over. AI-en foreslo fortløpende fra det som ble sagt, skrevet og lastet opp — gruppen bekreftet, endret eller forkastet. Noen felter er tynne, og ett står tomt. Det er sånn en ettermiddag ser ut.
51/100 samlet substans · 7 av 9 felt bekreftet av gruppenSubstans måler hvor mye av feltet som har noe konkret å vise til, og teller bare det gruppen har bekreftet. Tidlig på dagen ligger de fleste feltene under 40, og et godt utfylt felt lander typisk mellom 60 og 85. Tallet er laget for å finne hull, ikke for å sammenligne grupper.
Hvem løsningen er for.
Kunder mellom 18 og 29 i kjerneområdet — i dag 10 600, ned fra 13 400 på to år. Vi deler dem i tre etter livshendelse, ikke etter alder: de som fyller 20, de som får første faste jobb, og de som flytter for seg selv.
✓ Gruppens egne ordSubstans 78/100. Segmentene er navngitt hver for seg og delt etter noe som kan slås opp i systemene, og tallene har kilde i grunnlaget. Det står ikke hvor mange som faktisk treffes av hver livshendelse i året.
Hva kunden faktisk får, og hvilket problem det løser.
«Her er hva du bør vite nå» — femten minutter med et menneske som har sett tusen andre i samme situasjon, på et tidspunkt der du faktisk lurer på noe. Ikke et salgsmøte. Alternativet i dag er å google og spørre foreldrene.
✓ Gruppens egne ordSubstans 72/100. Feltet sier hva kunden får og hva alternativet er i dag. Det står ikke hva kunden sitter igjen med etter møtet — noe skriftlig, en plan, en avtale.
Hvordan løsningen når kunden.
Tilbudet dukker opp i appen når livshendelsen inntreffer. Booking skjer i appen: tre klikk, velg tidspunkt, ferdig. Ingen telefon — krever vi en telefonsamtale for å booke, har vi tapt før vi har begynt. Selve møtet er video.
✓ Gruppens egne ordSubstans 74/100. Både hvordan kunden oppdager tilbudet og hvordan de kommer inn i det står, og «uten telefon» er avklart. Hvordan dere når dem som ikke åpner appen, står ikke.
Hva slags forhold kunden har til løsningen over tid.
Forholdet starter automatisk ved en livshendelse og eies deretter av den rådgiveren kunden møtte. Etter møtet får kunden tilbud om et nytt møte når neste hendelse inntreffer, og målet er at kunden selv booker det andre møtet.
Substans 12/100. Feltet er tomt: forslaget her er ikke bekreftet, og et ubekreftet forslag teller ikke som innhold. Det finnes noe å bygge på — det er sagt at kunden skal vite hvem de skal ringe.
Hvor pengene kommer fra.
Ingen direkte inntekt det første året — dette måles ikke i salg. Verdien er at kunden fortsatt er kunde når boliglånet kommer. Fra grunnlaget: 18–29 er 9 % av kundene og 3 % av inntekten i dag; 45–59 er 31 % og 38 %. [antatt] Vi har ikke regnet på hva en beholdt kunde er verdt.
✓ Gruppens egne ordSubstans 52/100. Feltet sier at inntekten er indirekte og henter tall fra grunnlaget. Det mangler et anslag på hva en beholdt kunde er verdt; uten det er det ingenting å måle kostnaden mot.
Hva som må være på plass for at dette skal virke.
Rådgivere på kveldstid: to kvelder i uka, 16–20, på to filialer — rundt 24 møter i uka. Bookingflyt i appen (finnes ikke i dag). Trigger på livshendelser fra kjernesystemet. Hvem som faktisk står der på kvelden er ikke avklart.
✓ Gruppens egne ordSubstans 61/100. Ressursene er konkrete nok til at noen kan slå opp om de finnes, og det står hva som mangler i dag. Bemanningen er fortsatt et åpent spørsmål, ikke en ressurs.
Hva organisasjonen må gjøre, jevnlig, for å levere dette.
Løpende: kjøre møtene, følge opp de som ikke møtte opp, og vedlikeholde hva «hva du bør vite nå» inneholder for hver av de tre hendelsene.
✓ Gruppens egne ordSubstans 48/100. Aktivitetene beskriver drift og ikke bare oppstart. Det står ikke hvem som gjør dem, eller hvor ofte innholdet skal oppdateres.
Hvem utenfor organisasjonen dette er avhengig av.
Ikke fylt ut.
Substans 8/100. Feltet er tomt, og det finnes heller ikke noe i materialet å bygge det på. Svaret kan godt være «ingen partnere nødvendig» — men da må det stå, med en begrunnelse.
Hva dette koster, og hva som driver kostnaden.
Største post er rådgivertid på kveld. [antatt] 24 møter i uka à 15 min pluss forberedelse ≈ ett halvt årsverk. I tillegg utvikling av bookingflyten, engangs. Til sammenligning: et filialbesøk er anslått til 340 kroner i grunnlaget.
✓ Gruppens egne ordSubstans 55/100. Postene er navngitt, driveren er antall møter, og anslagene er merket som anslag. Utviklingskostnaden er ikke tallfestet.
Skrevet av gruppen underveis. Dette veier tyngst når noe genereres.
Gruppens arbeidsnotat Utgangspunkt: vi har 10 600 kunder under 30, ned fra 13 400 på to år. De er ikke misfornøyde. De har bare ikke noe forhold til oss. Hypotesen vi jobber ut fra: problemet er ikke produktet, det er at ingenting skjer. Kvikk tar initiativ. Vi venter. BESLUTNING: Vi foreslår «Første møte» — et femten minutters videomøte med en rådgiver, som tilbys automatisk når en kunde fyller 20, får første fast jobb, eller flytter for seg selv. Ikke et salgsmøte. Et «her er hva du bør vite nå». BESLUTNING: Møtet skal kunne bookes uten å ringe. Tre klikk i appen, velg et tidspunkt, ferdig. Hvis vi krever en telefonsamtale for å booke, har vi tapt før vi har begynt. BESLUTNING: Vi måler ikke dette i salg det første året. Vi måler andel som møter opp, og andel som booker et nytt møte selv. Åpent spørsmål: hvem bemanner dette? Filialen sier de har kapasitet på formiddagen. De unge vil ha kveld. Det er den reelle konflikten.
Et utdrag av samtalen slik taletjenesten hørte den — med avbrytelser, halve setninger og partier den ikke fikk med seg. En hel dag gir flere hundre linjer; her er de som drev arbeidet videre. Merkede beslutninger har stjerne.
Felles grunnlag fra arrangøren, og det gruppen lastet opp selv.